Satıcı:
 LEVANA İLAÇ VE KOZMETİK LİMİTED ŞİRKETİ
 Adres: YEŞİLKÖY MAH. ATATÜRK CAD. EGS BUSINESS PARK BLOK NO: 12 İÇ KAPI NO: 79 BAKIRKÖY / İSTANBUL / TÜRKİYE
 Telefon: +90 554 455 6108
 E-posta: info@levanastore.com
 Web Sitesi: www.levanastore.com.tr

1. Genel Hükümler

Bu iade ve değişim politikası, www.levanastore.com.tr üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı koşullarını düzenler.

Tüm işlemler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

2. Cayma Hakkı

2.1. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyen ve sağlık gerekçeleri nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra cayma hakkına tabi değildir.

2.2. Ancak aşağıdaki durumlarda 14 gün içinde iade hakkı geçerlidir:
 • Ürünün hasarlı gelmesi
 • Ürünün eksik gönderilmesi
 • Siparişte belirtilenden farklı ürün gönderilmesi

Bu durumlarda Alıcı, teslimden itibaren 14 gün içinde Satıcı ile iletişime geçmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:
 • Ambalajı açılmış kozmetik ürünler
 • Kullanılmış veya denenmiş ürünler
 • Hijyenik sebeplerle tekrar satılamayacak ürünler
 • Kampanya/indirim ürünleri (imalat hatası dışında)

4. İade Talebi Oluşturma

Alıcı iade talebini şu yollarla iletebilir:
 • E-posta: info@levanastore.com
 • WhatsApp veya müşteri hizmetleri
 • Sipariş numarası ve ürün fotoğrafları ile birlikte başvuru yapılmalıdır.

Talep incelendikten sonra Alıcı’ya iade/onay bilgisi ve kargo gönderim talimatı iletilir.

5. İade Kargo Ücreti

5.1. Ürünün hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.

5.2. Bunun dışındaki tüm iade işlemlerinde kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.

6. Ücret İadesi

6.1. İade edilen ürün, Satıcı’nın depoya ulaştıktan sonra kontrol edilir.
 6.2. Ürün onaylandıktan sonra ücret, ödeme yöntemi ile aynı şekilde 14 iş günü içinde Alıcı’ya iade edilir.
 6.3. Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmeler Satıcı sorumluluğunda değildir.

7. Ürün Değişimi

7.1. Üretim hatası veya kargo kaynaklı hasar durumlarında ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
 7.2. Stok bulunmaması durumunda yeniden gönderim yapılamaz ve ödeme iadesi yapılır.

8. İade Gönderim Kuralları

  • Ürün orijinal ambalajı, aksesuarları ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
     • İade gönderisi mutlaka takip numarası ile yapılmalıdır.
     • Kargoda oluşan kayıp, hasar veya gecikmelerden kargo firması sorumludur.

9. İletişim

Her türlü soru, iade ve değişim talepleriniz için:
 Telefon: +90 554 455 6108
 E-posta: info@levanastore.com